POLITIKA POVRATA, ZAMJENE I JAMSTVA
Povrat narudžbe
U skladu s pravilima Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu unutar 14 dana od primitka, bez obveze navođenja razloga.
Uvjeti za povrat:
- proizvod mora biti nekorišten
- u originalnom stanju
- s etiketama i u originalnom pakiranju
- uz priložen račun ili dokaz o kupnji
Ako vraćate proizvod čija je vrijednost veća od 60 €, preporučujemo korištenje praćenja pošiljke ili osiguranja. Ne odgovaramo za izgubljene ili oštećene povratne pošiljke.
Djelomični povrati
Povrat može biti odbijen ili djelomično odobren u sljedećim slučajevima:
proizvod nije u originalnom stanju
proizvod je oštećen ili nedostaju dijelovi (ako to nije naša greška)
povrat je poslan nakon isteka 14 dana od isporuke
Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju naše greške ili problema s kvalitetom proizvoda.
Važno: Prije slanja povrata, kontaktirajte nas na perlei.co.hr@gmail.com. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Izuzeci od povrata
Povrat nije moguć za:
personalizirane proizvode (posebne narudžbe, gravure i slično)
Ako imate bilo kakve dvojbe, slobodno nas kontaktirajte prije kupnje.
Oštećenja i problemi
Molimo da odmah po primitku pregledaš svoj paket. Kontaktirajte nas unutar 72 sata u slučaju:
oštećenja proizvoda
primitka pogrešnog artikla
vidljivih tvorničkih grešaka
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata. Ako je povrat odobren, iznos će biti vraćen putem originalnog načina plaćanja unutar 10 radnih dana.
Kašnjenje ili nedostatak povrata
Ako još niste primili povrat, slijedite sljedeće korake:
Provjerite svoj bankovni račun.
Kontaktirajte kartičarsku kuću.
Kontaktirajte svoju banku – ponekad obrada može potrajati.
Ako ni nakon toga niste primili povrat, javite nam se na:
perlei.co.hr@gmail.com
Zamjene
Zamjene su moguće isključivo u slučaju oštećenih ili neispravnih proizvoda.
Obavezno nas kontaktirajte unutar 72 sata od primitka na:
perlei.co.hr@gmail.com
Jamstvo na proizvod
Svi proizvodi dolaze s minimalno 1 mjesec jamstva od dana isporuke. Jamstvo pokriva: tvorničke nedostatke u materijalu ili izradi
Jamstvo ne pokriva: uobičajeno trošenje, fizička ili slučajna oštećenja
Za očuvanje kvalitete, pridržavajte se uputa iz odjeljka Njega nakita na svakoj stranici proizvoda.
Ako ste se pravilno brinuli o proizvodu, a ipak dođe do problema unutar jamstvenog roka – slobodno nam se javite.
Napomena o materijalima
Naš nakit je imitacija nakita – izrađen od nemalih metala poput mjedi, s pozlatom od 18k zlata ili bijelog zlata, uz dodatke poput cirkona, bisernih perli i emajla.
Nije riječ o punom zlatu ili srebru, osim ako to nije posebno navedeno.
Imajte na umu da imitacija nakita zahtijeva pažljivo rukovanje i njegu kako bi što dulje zadržao svoj izgled i sjaj.